- Wij staan en gaan voor u als klant
- Wij hebben een team van deskundige ervaren audiciens
- Wij bieden Hoorzorg op maat
Klachten afhandeling
Home |
Wat moet u doen in geval van een klacht?
Uiteraard doen wij alles aan om klachten over onze producten en diensten te voorkomen.
Toch kan het voorkomen dat u een klacht heeft en in dat geval is onderstaande informatie van belang:
- Onlinehoren BV beschikt over een klachtenprocedure conform artikel 14 van haar Algemene Voorwaarden en behandelt iedere klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen redelijke tijd nadat u de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven per brief of per mail worden ingediend bij Onlinehoren BV
- Een klacht over een product, dienst of de service van Onlinehoren BV kan eveneens worden ingediend via het contactformulier.
- Bij Onlinehoren BV ingediende klachten worden binnen een termijn van 5 werkdagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Onlinehoren BV binnen de termijn van 5 werkdagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
- U dient Onlinehoren BV in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
- Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@onlinehoren.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Team onlinehoren.com