Zelfstandig audicien Casper Nelissen reageert op artikel ‘De stille spanning in de hoorzorg: gehoor, markt en mens’

Naar aanleiding van het artikel De stille spanning in de hoorzorg: gehoor, markt en mens ontvingen we onderstaande reactie van Casper Nelissen, mede-eigenaar van en triage-audicien bij Oorzaak Hoorkliniek in Nederweert. In het artikel werd beschreven hoe commerciële druk en zorgbehoefte elkaar raken in een markt die draait om kwetsbaarheid én verkoop. Vanuit zijn dagelijkse praktijk als audicien gaat de schrijver in op dit thema. Hij benadrukt de essentie van het vak: het teruggeven van levenskwaliteit aan mensen met gehoorverlies, en vraagt aandacht voor vakmanschap, toewijding en échte hoorzorg. 

Casper Nelissen

Ingezonden mail

Stop met praten over prijzen — begin met luisteren naar wat écht telt

De echte waarde van het audicienvak

Als audicien en ondernemer wil ik graag een bredere blik werpen op wat ons vak werkelijk betekent. Ons werk draait niet om verkoop of marge, maar om iets veel fundamentelers: het teruggeven van kwaliteit van leven aan de slechthorende die tegenover ons zit.

Elke dag opnieuw helpen wij mensen om weer te kunnen horen, communiceren en deelnemen aan het leven. Toch lijkt het in veel berichtgeving alsof ons beroep vooral draait om prijs, aanbod en inkoop.

Maar wie verder kijkt, ziet dat wij niet alleen een toestel leveren — wij bieden vijf jaar lang zorg, service, onderhoud en begeleiding. Wij luisteren, ondersteunen en blijven betrokken.

De druk op zorg en kwaliteit

De vergoeding vanuit zorgverzekeraars bedraagt gemiddeld slechts 500 euro per oor. Van dat bedrag moeten wij niet alleen het toestel leveren, maar ook vijf jaar lang alle zorg, service en begeleiding bieden die daarbij hoort. Dat doen we omdat het optimaal helpen van de slechthorende de kern van ons vak is. Wij ondersteunen elke cliënt met dezelfde toewijding — ongeacht de prijsdruk die het systeem ons oplegt.

Toch wordt dat steeds moeilijker, want de marktwerking die in de zorg is doorgedrongen, drukt ook zwaar op onze branche. De ruimte om echt maatwerk te bieden wordt kleiner, terwijl de verwachtingen groeien.

En laten we duidelijk zijn: mensen die kiezen voor een particulier toestel krijgen niet méér service — zij krijgen meer waar voor hun geld, omdat de technologie simpelweg verder reikt dan wat binnen de zorgvergoeding mogelijk is.

Wie dat eerlijk bekijkt, ziet dat de ruimte om kwaliteit te leveren steeds kleiner wordt — terwijl juist dáár onze kracht ligt.

Adequaat is niet hetzelfde als optimaal

Gelukkig zorgen zorgtoestellen ervoor dat goed horen voor iedereen binnen bereik blijft. Zij maken de basis van goede hoorzorg toegankelijk — en dat is waardevol.

Maar laten we eerlijk zijn: zorgtoestellen zijn adequaat, echter niet altijd optimaal. Ze voldoen aan de basisbehoefte om weer goed te kunnen verstaan, maar benutten niet de nieuwste technologische mogelijkheden die geluid natuurlijker, rijker en moeitelozer maken.

Fabrikanten investeren jaarlijks miljoenen in innovatie om prestaties, comfort en gebruikservaring te verbeteren. Die vooruitgang vertaalt zich onvermijdelijk in prijsverschillen.

Wat het extra wrang maakt, is dat zorgverzekeraars het niet toestaan om bij te betalen voor een oplossing die wél optimaal aansluit bij iemands leefstijl en sociaal leven.

Wie het verschil wil ervaren — het volle geluid van muziek, de nuances van een stem, het eerste woord van een (klein)kind — kan die keuze wel maken, maar zal in dat geval alles zelf volledig moeten betalen. Dat noemt men het particuliere segment van de markt.

Zo ontstaat een vertekenend beeld van keuzevrijheid. Want echte vrijheid betekent: kunnen kiezen voor wat bij jou past, zonder beperkingen van een standaardvergoeding. Het is tijd dat zorgverzekeraars daar eens écht over nadenken.

Waarom mag goed horen niets kosten?

Een nieuwe telefoon, wasmachine of televisie kost vandaag de dag moeiteloos meer dan duizend euro. Niemand kijkt daarvan op.

We betalen dit zonder nadenken uit eigen zak en verwachten geen vergoeding. We accepteren bovendien dat er kwaliteitsverschillen bestaan tussen een basismodel en een topmodel.

Maar het apparaat dat iemand in staat stelt weer te genieten van een gesprek, van muziek, of het zachte “oma!” van een kind te horen — dat moet opeens goedkoop zijn.

Een hoortoestel lijkt zo een product zonder emotionele of maatschappelijke waarde te worden. Ondertussen investeren wij vijf jaar lang in begeleiding, onderhoud, aandacht en een luisterend oor.

We luisteren naar verhalen, passen aan tot het goed is en blijven betrokken. Toch lijkt investeren in goed horen nog altijd een taboe. Terwijl het misschien wel de meest waardevolle investering in een mensenleven is.

Tijd om het stigma te doorbreken

Er rust nog steeds een stigma op hoortoestellen — en op ons vak. Alsof een hoortoestel iets is om je voor te schamen, of een audicien slechts een verkoper is met omzet- en winstdoelstellingen voor ogen.

Niets is minder waar. Wij zien dagelijks hoe goed horen levens verandert: hoe mensen weer deelnemen aan gesprekken, weer lachen en zich opnieuw verbonden voelen met hun omgeving.

Het is tijd om dat beeld te veranderen. Een hoortoestel is geen teken van ouderdom, maar van levenskracht. En de audicien is geen handelaar, maar een zorgprofessional die levens verrijkt.

Hoorbaar geluk

De echte audicien verkoopt geen apparaten. De echte audicien geeft mensen hun leven, zelfstandigheid en zelfvertrouwen terug. Ons vak draait niet om winst, maar om waardigheid. Wie écht wil horen, verdient kwaliteit — niet de goedkoopste oplossing, maar de juiste. Wie kiest voor gratis, boet in op kwaliteit. Wie kiest voor kwaliteit, hoort het verschil. Laten we daarom stoppen met praten over prijzen, en beginnen met luisteren naar wat écht telt: mensen, hun verhalen, hun geluk.

Casper Nelissen,
mede eigenaar van en triage-audicien bij Oorzaak Hoorkliniek, Nederweert

Bron: De post Zelfstandig audicien Casper Nelissen reageert op artikel ‘De stille spanning in de hoorzorg: gehoor, markt en mens’ verscheen allereerst op Hoorzaken.